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游客称在海口一酒店被盗万元 酒店:等警方定性后再表态

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  • 2019-05-14
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简介酒店房间内的保险箱是为入住客人存放贵重物品而提供的服务设施。然而,来自湖南的易先生却称,他放在酒店保险箱内的1万元现金竟然不翼而飞。易先生已向警方报案,案件已获受理并正在侦查中。易先生

酒店房间内的保险箱是为入住客人存放贵重物品而提供的服务设施。然而,来自湖南的易先生却称,他放在酒店保险箱内的1万元现金竟然不翼而飞。易先生已向警方报案,案件已获受理并正在侦查中。易先生称酒店对客人财物保管不力,应承担赔偿责任。涉事的海口复兴城悦玺精品酒店表示,等警方抓住小偷后,酒店再做表态。

  事情经过是怎样的?如果真如易先生所说,他的1万元在酒店失窃,酒店是否应负赔偿责任?律师对此事怎么说?记者对此进行调查。

  事件:酒店保险箱内1万元现金不翼而飞

  记者与报料人易先生电话连线,易先生告诉记者,自己是带着新婚妻子从湖南来海南旅游的,8月11日入住位于海口市世纪大桥西侧复兴城悦玺精品酒店,入住当天,易先生将亲戚赠送的红包1万元现金,锁在酒店房间的保险柜内。

  8月13日早,当易先生准备退房前往三亚游玩,打开保险柜时,易先生却傻了眼:放在柜内的1万元红包不翼而飞。易先生马上报案。

  随后,易先生与海口市长堤边防派出所干警,前往该酒店监控室查看录像时发现,8月12日傍晚时分,一名戴白色口罩的年轻男子,迅速进入易先生入住的549房间,前后仅3分钟时间,便从房间出来,然后乘电梯离开。

  据易先生说,当时干警在易先生房间查看,房间的房门和保险柜均完好无损,无被撬破坏的痕迹。而易先生百思不得其解的是,“口罩男”进入房间时,他的苹果平板电脑就放在床上,放在保险柜旁边背包内的钱包、戒指都没有被动过的痕迹。如果单纯为了盗取财物,这些放在明显处的贵重物品更容易拿到,而保险柜中的现金还需再开一道锁才能拿到,小偷为何“舍易求难”呢?

  酒店:警方抓住小偷后再说

  事发后,易先生与酒店协商此事的责任赔偿问题,酒店并不积极解决。易先生告诉记者,他一直与复兴城悦玺精品酒店高级销售经理王玲玲通过电话联系,对方称自己只负责订房,不负责行政,让去找行政经理,可是行政经理在休假,8月16日上班。

  8月15日,南海网记者来到复兴城悦玺精品酒店,并与王玲玲进行电话沟通,电话中,王玲玲称自己不管这事,让找目前酒店的值班经理处理。

  于是,记者询问前台值班经理是否在酒店,并说明来由。前台服务人员到另一个房间进行了约十分钟的通话后,告知记者,值班经理目前不在酒店内。记者向该服务人员要值班经理的电话,服务人员表示不方便透露。当问及易先生丢钱的事件时,该服务人员给予“不清楚情况”的回答。

  8月16日,复兴城悦玺精品酒店行政人事经理王潇博休假结束后上班,她向记者表示,酒店将等警方对案件有个明确的定性,或是抓住小偷后再表态。

  律师:确认客人失窃酒店应负全部责任

  对此,深天成律师事务所律师钟敏表示,客人入住了酒店,办理了入住登记手续,酒店和客人之间就形成了住宿合同关系,酒店就应该为客人提供一个安全的住宿环境。根据《民法》、《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定,在确系酒店责任引发客人贵重物品失窃时,酒店应该负有全部责任。

  钟敏说,易先生可先通过当地工商部门进行协商解决,协商不成可向法院提起诉讼,届时,易先生需提供相关的证据,如证明是否将钱放入了酒店房间的保险柜,以及证明放入实际金额是多少。

  同时,钟敏提醒,入住酒店存放贵重物品时,最好将物品交由酒店前台进行保管,并签订保管协议,以免发生损失时,出现追责不清的问题。(记者 任桐)

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